Onze opdrachtgever werkt op het gebied van Energie en Installaties. Met ruim 120 medewerkers is dit een internationaal werkend bedrijf met in totaal 4 vestigingen in Nederland en België en opdrachtgevers in de Benelux. Vanuit afdelingen Projecten en Operations voeren wij turnkey projecten uit vanaf ontwerp, realisatie tot en met service, onderhoud & beheer. Deze Installaties worden gerealiseerd ten behoeve van projecten in de infrastructuur en de gebouwde omgeving (Infra, Industrie, Utiliteit en Woningbouw).
Onze opdrachtgever richt zich ondermeer op duurzame energievoorziening in nieuwbouw en bestaande bouw (warmte- en koude opslag, duurzame installaties, zonne- en windenergie), milieuvriendelijke brandstoffen (CNG, LNG en Biogas) en nieuwbouw, renovatie en service/onderhoud van Tankstations, LPG- en Wasinstallaties. Projecten die vragen om creativiteit en ondernemerschap.
|
|
De Helpdesk Service en Onderhoud is bij storingen en calamiteiten de interface in het uitvoeringsproces bij de klant en het door onze opdrachtgever 1e/2e lijn’s oplossen daarvan.
Als Senior Operator Helpdesk Service en Onderhoud draag je onder de aansturing van de Manager Facility Management enerzijds zorg voor een continue optimalisering van de Helpdesk Service en Onderhoud, en draag je anderzijds bij aan een correcte operationele uitvoering van alle werkzaamheden op de Helpdesk Service en Onderhoud.
Optimalisatie
Jouw werkzaamheden zijn er op gericht de Helpdeskfunctie te optimaliseren middels het periodiek planmatig, technisch, procesmatig en kostentechnisch evalueren van de activiteiten op de Helpdesk.
Hiertoe ben je alert op verstoringen in het uitvoeringsproces en technische problematiek als deze meermaals voorkomen. Je stelt trendanalyses op, doet optimalisatie voorstellen om de afwikkeling van lopende contracten efficiënter te laten verlopen, bent alert op type meerwerken en wijzigingen die kunnen leiden tot contractverbetering, mogelijke vervolgopdrachten of (laten) verwerven van nieuwe projecten.
Daarnaast stuur je 2 collega Helpdesk Operators aan en bent hun aanspreekpunt voor dagelijkse vraagstukken gerelateerd aan hun werkzaamheden in het klantvriendelijk aannemen, registreren, verwerken, bewaken en archiveren van klachten, storingen en calamiteiten. Jouw taak is er op gericht dat binnen aspecten van tijd, kosten, kwaliteit/techniek, tijdig en correct uitvoering kan worden gegeven aan de servicefunctie in de Service & Onderhoudscontract(en) die door de Productgroepen met opdrachtgevers zijn afgesloten.
Operationeel
Bij iedere inkomende Call check en bepaal je de prioriteit van de melding, maakt een eerste schets van (technische) problematiek en verwerkt deze in een daartoe bestaand registratiesysteem.
Je schakelt zelfstandig externe partijen in om deze problematiek te verhelpen en bewaakt de doorlooptijden en de opvolging van alle meldingen. Je zorgt voor een goede registratie en bijbehorende afwikkeling (correspondentie, schriftelijke vastlegging van afspraken, ingevulde formulieren en rapporten), initieert tijdige en correcte facturatie en de archivering.
|
|
Je beschikt minimaal over een afgeronde technische opleiding op MBO niveau met ruim 5-7 jaar relevante werkervaring in een Facility Management en Technische omgeving, maar hebt bij voorkeur een HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar affiniteit met techniek, naast aanvullende vakgerichte cursussen zoals Word en Excel.
Je bent accuraat, analytisch ingesteld, administratief onderlegd en communicatief vaardig. Voorts ben je klant-/servicegericht, kostenbewust, treedt graag in contact met mensen, hebt altijd overzicht en kunt jouw werkzaamheden goed plannen en organiseren. Je bent dus ook stressbestendig en in staat om regelmatig van taak te switchen.
Vanwege de aard van de werkzaamheden ben je in afwisseling met 6 collega’s na werktijd beschikbaar voor bereikbaarheidsdiensten, e.e.a. vanuit een vooraf op te stellen jaarplanning.
|
|
Een brede zelfstandige, afwisselende functie in uiteindelijk een vast dienstverband, een prettige en professionele werkomgeving in een flexibele, ondernemende organisatie met korte informele lijnen. Wij stimuleren toepassing van verworven kennis en kunde naar eigen inzicht, hetgeen creativiteit, ondernemerschap, oplossingsgerichtheid en ontwikkelingsmogelijkheden ten goede komt. Tevens een goed pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden als 25 vakantiedagen, 15 ADV-dagen en collectieve verzekeringen (o.a. ziektekosten).
|
|
|
|
|
|
|
